North Star Metric y el crecimiento de tu Startup

0
397

Por Dino EtcheverryCEO – Analista de datos y Arquitectura Blockchain en Fidestamp

La North Star Metric (NSM) es una métrica única y principal que una empresa define como su guía estratégica para el crecimiento. Su nombre proviene de la Estrella del Norte, usada como punto de referencia por navegantes, lo que simboliza su capacidad para orientar a toda la organización hacia un único objetivo.

La NSM no solo mide el éxito del negocio, sino que también representa el valor que una empresa entrega a sus clientes. Es una herramienta que ayuda a alinear equipos, priorizar iniciativas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

El concepto de North Star Metric (NSM) se ha vuelto fundamental para Startups de rápido crecimiento, actuando como un “punto de referencia” que guía todas las decisiones clave de la empresa. La North Star Metric es aquella métrica principal que refleja el valor que una startup ofrece a sus usuarios. No solo mide el éxito actual, sino que ayuda a proyectar el futuro. A diferencia de métricas financieras tradicionales, el NSM se centra en la creación de valor duradero para el cliente. Esto es lo que hace que sea una herramienta poderosa para escalar de manera eficiente.

Empresas como Facebook, Airbnb, Slack y Dropbox han utilizado con éxito el concepto de North Star Metric para alinear a sus equipos, concentrarse en lo que más importa y, en última instancia, alcanzar un crecimiento exponencial. El impacto de tener una NSM clara es tal que puede ser la diferencia entre un crecimiento estancado y un ascenso meteórico.

¿Cómo definir tu North Star Metric?

Definir la NSM requiere una comprensión profunda del valor que tu producto aporta a los usuarios. Este proceso implica analizar el propósito de tu Startup, identificar el valor principal que ofreces y elegir una métrica que refleje ese valor de forma precisa. A continuación, te explicamos cómo hacerlo en tres pasos clave:

1.Identifica el valor principal para el cliente: Piensa en el objetivo fundamental de tu producto. ¿Qué problema resuelve? ¿Cómo transforma la vida o el trabajo de tus usuarios?

2.Mide el valor entregado: Encuentra una métrica cuantificable que muestre cuánto valor recibe el usuario. Por ejemplo, el número de mensajes enviados en una aplicación de comunicación o el tiempo de uso en una plataforma educativa.

3.Evalúa su relación con el crecimiento: Asegúrate de que tu NSM esté correlacionada directamente con el crecimiento de tu Startup. La métrica debe ser impulsada por el uso continuo y el compromiso de los usuarios.

Objetivos de la North Star Metric

1.Guiar el Crecimiento del Negocio

• Proveer un foco claro en una métrica clave que impacta directamente el éxito de la empresa.

2.Medir el Valor Entregado al Cliente

• Reflejar cómo el producto satisface las necesidades y expectativas del cliente.

3.Alinear a los Equipos

• Unificar a todas las áreas (marketing, producto, tecnología, etc.) bajo un objetivo común.

4.Optimizar Recursos

• Ayudar a priorizar iniciativas y proyectos que realmente impactan el crecimiento y la satisfacción del cliente.

5.Predecir el Crecimiento Futuro

• Facilitar proyecciones más precisas basadas en una métrica directamente ligada al éxito del negocio.

Alcances de la North Star Metric

1.Alineación Organizacional

• Todas las áreas trabajan en sincronía para impulsar la NSM, evitando esfuerzos dispersos.

2.Priorización de Proyectos

• Se evalúa cada acción o inversión en función de su capacidad para mejorar la NSM, eliminando tareas de bajo impacto.

3.Crecimiento Escalable

• Al centrarse en la métrica que representa el valor del cliente, las startups pueden escalar de manera sostenible, impulsando la lealtad y la retención.

4.Mejora Continua

• La NSM fomenta ciclos de retroalimentación para identificar puntos débiles y optimizar la experiencia del usuario.

5.Visión de Largo Plazo

• Al conectar la NSM con el propósito central de la empresa, se asegura que el crecimiento esté alineado con los objetivos a largo plazo.

Ejemplos de North Star Metrics en startups exitosas

A continuación, exploramos algunos ejemplos de cómo empresas de diferentes sectores han definido y utilizado su North Star Metric para escalar:

Facebook: Su NSM es el número de usuarios activos diarios (DAU). Al medir cuántos usuarios acceden diariamente a la plataforma, Facebook asegura que su plataforma es relevante y atractiva.

Airbnb: La NSM de Airbnb es nights booked (noches reservadas), que refleja el nivel de confianza de los usuarios en la plataforma y el valor que obtienen al utilizarla para sus necesidades de alojamiento.

Slack: Slack mide el número de mensajes enviados como su NSM. Cuantos más mensajes se envían, más empresas y usuarios están comprometiéndose activamente en la plataforma, aumentando su dependencia del servicio.

Spotify: Spotify usa el tiempo de escucha como su North Star Metric, ya que este tiempo muestra qué tan involucrados están los usuarios y su compromiso con el contenido de la plataforma.

Implementación práctica de una North Star Metric para startups escalables

1.Alinea a tu equipo en torno a la NSM: Una vez definida la NSM, asegúrate de que todos los miembros de tu equipo comprendan su importancia y cómo sus roles contribuyen a mejorarla. Esto ayuda a todos a trabajar hacia un mismo objetivo.

2.Optimiza el producto basado en la NSM: Utiliza la NSM para tomar decisiones sobre mejoras de producto, desarrollando características y funciones que impulsan la métrica principal. Por ejemplo, si tienes una aplicación de aprendizaje, podrías enfocarte en funciones que aumenten el tiempo de uso o la tasa de finalización de lecciones.

3.Utiliza la NSM para predecir el crecimiento: Al analizar la evolución de la NSM en el tiempo, puedes hacer estimaciones más precisas sobre el crecimiento futuro de tu empresa y planificar con mayor certeza.

4.Complementa con métricas secundarias: Aunque la NSM es la métrica principal, las métricas secundarias (como la tasa de retención y el Net Promoter Score) te ayudarán a comprender cómo mejorar y expandir el impacto de la NSM en toda la experiencia del usuario.

Escalabilidad y ejemplos prácticos en otros sectores

Incluso sectores como el e-commerce y las fintech pueden aplicar el enfoque de la NSM para maximizar su impacto. Amazon, por ejemplo, mide el número de compras repetidas, que muestra la satisfacción y la lealtad del cliente. En el sector fintech, Revolut utiliza el número de transacciones por usuario, que refleja cuán útil es su plataforma en la vida diaria de los usuarios.

Estos ejemplos muestran que, independientemente del sector, las startups pueden beneficiarse de una North Star Metric clara y bien definida. La clave es que la métrica esté directamente ligada al valor y al crecimiento, permitiendo a la empresa escalar de forma rápida y sostenible.

Conclusión

Definir y utilizar la North Star Metric no solo ayuda a las startups a crecer; también asegura que ese crecimiento esté impulsado por el valor real que ofrecen a sus clientes. Al centrarse en una métrica fundamental y alinear toda la organización para mejorarla, tu startup podrá maximizar el impacto, fidelizar a los usuarios y escalar de manera sostenible. Esta métrica central no es solo una herramienta de medición, sino una guía estratégica que puede transformar el rumbo de cualquier startup hacia el éxito.

Fuentes:

First Round Review sobre cómo las Startups pueden utilizar métricas claves para escalar.

Harvard Business Review en estrategias de crecimiento de Startups.

Advertencia "La inversión en criptoactivos no está regulada, puede no ser adecuada para inversores minoristas y perderse la totalidad del importe invertido"