“Estamos generando una relación de confianza entre el comercio y el consumidor”

Entrevista Joaquim Ferrer – Director Comercial de SeQura

 

Por Óscar Domínguez

 

Joaquim Ferrer, Ingeniero superior en Telecomunicaciones por la Universidad Politecnica de Catalunya. MBA – ESADE / PADE – IESE. Consejero Delegado de Grupo Intercom desde 2000. Anteriormente acumuló más de 15 años de experiencia en el sector TIC desempeñando cargos directivos en distintas empresas.

 

“Utilizamos una forma muy sencilla y transparente de comunicar con el consumidor, que además creemos que es la clave del éxito”

¿Puede explicar que servicios ofrece SeQura?

La visión de Sequra es que comprar en el comercio online debería ser tan fácil como es en el comercio tradicional. Apostamos por ofrecer una forma innovadora que consiste en recibe primero y paga después donde el consumidor puede ver y tocar antes de pagar, al igual que ocurre en el comercio tradicional. Vimos que en internet una buena razón de las tasas de abandono existe en los carritos de compra, según dicen las estadísticas es del 46% y se produce en el momento del pago. Separamos la experiencia de pago de la experiencia de compra. El cliente compra y una vez que recibe su compra que puede ver y tocar tiene siete días para realizar el pago, a través de transferencia, tarjeta o pago fraccionado.

Funciona de una forma muy sencilla para el consumidor, ofrecemos la experiencia one click, esto es muy útil en especial para el mobile commerce. Después de realizar la compra y fijado los datos de envío, con un solo click aceptas las condiciones y recibes tu pedido. Dispones de siete días para comprobar tu compra. Alrededor de esto hemos desarrollado otros servicios, como la posibilidad de fraccionar hasta 2000 € en 3, 6 o 12 meses. Servicios de campañas concretas, como por ejemplo en navidad la campaña paga en febrero y en la cuesta de enero donde damos opciones de pago aplazado pero en periodos fijos de 30 ó 60 días.

Hemos desarrollado otros servicios, como la posibilidad de fraccionar hasta 2000 € en 3, 6 o 12 meses.

La posibilidad por parte del comprador de poder devolver su pedido, ¿hace más atractiva la compra online?

Si, sin duda. Hacemos encuestas entre los centenares de miles de clientes y nos responden decenas de miles. Más del 80% compraría más si estuviera en todos los comercios, solo el 20% dice que compraría lo mismo. Esto significa que estamos generando una relación de confianza entre el comercio y el consumidor y este la aprecia. Hacemos encuestas de satisfacción y los clientes valoran el servicio con un excelente.

 

3 años en el mercado español, ¿Puede darnos algunos datos sobre usuarios, compras y devoluciones?

Tenemos ya más de 400 eCommerce utilizando nuestro servicio, estamos ahora en un momento de implantación fuerte. Crecemos a un ritmo de 10 comercios por semana que supone 40 al mes, con lo que hemos acelerado mucho nuestro crecimiento. A nivel de usuarios ya hemos llegado a más de 500.000 que ya han utilizado nuestro servicio. Empezamos a ser conocidos, ya hay gente que busca este sistema de pago de forma recurrente. En relación a las métricas que tenemos de todos nuestros clientes es que las devoluciones no han aumentado por el hecho de dar esta opción. Siempre seguimos las políticas de devolución de nuestros comercios, no tenemos políticas propias ni imponemos nada. Aumenta la compra y el ratio de conversión, sobre todo en mobile y clientes nuevos.

¿Qué soluciones de pago puede utilizar un cliente de SeQura?

Cuando haces una compra con el sistema recibe primero y paga después, el comercio realiza el envío y recibes un mail de SeQura con todos los detalles. En los siguientes siete días realizas el pago, pudiendo utilizar la forma de pago que desees, entre transferencia, tarjeta de crédito o pago fraccionado en 3,6 o 12 meses.

Utilizamos una forma muy sencilla y transparente de comunicar con el consumidor, que además creemos que es la clave del éxito. Funcionamos por cuotas, es decir si por ejemplo compras unas zapatillas de 195 € y las quieres financiar durante tres meses, pagas una cuota resultante más 3€ por cada fracción mensual. Esto significa que habrás pagado solo 9€ más. Va por tramos, para financiaciones más altas las cuotas van subiendo y se mantiene en función del número de meses, da igual que sea en 3 meses que en 12.

¿Considera que las nuevas soluciones en medios de pago pueden ayudar al desarrollo del eCommerce?

Justo coincide con lo que nos dicen nuestros comercios están creciendo incluso por encima de la media, con lo que algo les tenemos que aportar. A nosotros nos gusta definirnos como una herramienta de marketing más que como una herramienta de pago. Nuestra solución se comunica con el consumidor al final del proceso de compra, no somos uno más. Desde ese momento el consumidor entiende que puede recibir antes de pagar y que puede fraccionar su compra.

Nuestros comercios están creciendo incluso por encima de la media, con lo que algo les tenemos que aportar

Disponemos de distintas formas de integración desde puglins para las distintas plataformas como Prestashop o Woocommerce, así como una API sencilla de integrar. Para nosotros estar bien integrados en fundamental, nunca salimos del chekout del cliente.

¿Cuál es el primer mensaje que dejaría a alguien que quiere usar SeQura?

Les diría lo mismo que he dicho en la conferencia de esta mañana en OMExpo, que no es otro que compra como siempre, paga como nunca, esto al consumidor. Al comercio vende como nunca. Incrementa y reduce la tasa de abandono en el checkout que precisamente es el agujero negro del comercio online. El 46% de abandono se produce en el momento del pago, si quitas el pago aumentas la conversión.

La tecnología Blockchain va a cambiar muchas de las formas de hacer que tenemos en la sociedad actual

¿Qué opina de Bitcoin y la tecnología Blockchain?

Bitcoin me parece una gran iniciativa, creo que la tecnología Blockchain va a cambiar un montón de cosas todavía desconocidas. Va a cambiar muchas de las formas de hacer que tenemos en la sociedad actual. La forma de interactuar que tenemos los humanos hoy o de hacer determinados contratos o procesos internos. Blockchain es sinónimo de cambio.

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Sobre nosotros Oscar Dominguez

Óscar Domínguez, versátil B2B y B2C Marketing profesional con más de 30 años de experiencia. Conoce Bitcoin en septiembre de 2014 a raíz de una noticia publicada en prensa. Sin apenas conocimientos de Bitcoin, en noviembre de ese mismo año decide aventurarse en este proyecto (Territorio Bitcoin) que inició andadura el 19 de enero de 2015.

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