El pasado viernes, Brian Armstrong, el CEO de Coinbase, reconoció en un mensaje directo en la red social X, que “la congelación de cuentas ha sido un problema importante en Coinbase durante más tiempo del aceptable” y afirmó que han abordado el problema, reduciéndolo en un “82%” hasta ahora, con más mejoras esperadas.
Account freezing has been a major issue at Coinbase for longer than is acceptable. I could list a bunch of the underlying reasons why it got so bad in the first place, but what’s more important is that we’ve made it a priority to fix, and we have been making good progress. Shout… https://t.co/Emrq6KQhpD
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) June 6, 2025
Armstrong en un mensaje de respuesta en la red social X, dijo: “La congelación de cuentas ha sido un problema importante en Coinbase durante más tiempo del aceptable. Podría enumerar varias razones subyacentes por las que empeoró tanto, pero lo más importante es que hemos priorizado su solución y hemos avanzado mucho. Un agradecimiento especial a @dorvonlevi y a todo el equipo que trabaja en esto”.
“El problema se ha reducido en un 82% hasta ahora y se esperan más mejoras. Los mantendremos informados a medida que implementemos nuevas mejoras. Si su cuenta sigue restringida (no por actividad sancionada o ilegal), envíe un mensaje directo @coinbasesupport y priorizaremos su revisión lo antes posible”, dijo el CEO de Coinbase.
La respuesta de Armstrong estaba dirigida a la persona responsable de mejorar el uso de la plataforma Coinbase, su nombre es Dor Levi, el casi recién estrenado vicepresidente de productos de Coinbase (que apenas tiene dos meses).
Levi, anteriormente fue el fundador de smlXL y director de Transit, Bikes y scooters en Lyft, el cual compartió en un mensaje en X, su trabajo mejorando la experiencia de uso de Coinbase y mitigando los problemáticos bloqueos de cuentas.
I joined @coinbase 9 weeks ago with a vital goal: fixing unnecessary account restrictions.
If you’re on CT, you know how significant this issue has been for users. I myself am a Coinbase user and our restriction experience is not meeting my own bar.
The goal is clear: Account… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
— Dor (@dorvonlevi) June 6, 2025
Levi, en un mensaje en su cuenta personal de la red social X, señaló: “Me uní a @coinbase hace 9 semanas con un objetivo vital: solucionar restricciones de cuenta innecesarias. Si usas CT, sabes lo grave que ha sido este problema para los usuarios. Yo mismo soy usuario de Coinbase y nuestra experiencia con restricciones no cumple con mis expectativas”.
“El objetivo es claro: los congelamientos de cuentas deberían ser poco frecuentes y limitarse a situaciones que los justifiquen, principalmente cuando estamos legalmente obligados (por ejemplo, sanciones u órdenes judiciales) o para proteger a los usuarios (por ejemplo, de estafas o vulneraciones de cuentas)”.
Levi, continuó diciendo: “Nos comprometemos a hacerlo bien. Las versiones recientes nos han permitido realizar mejoras significativas sin sacrificar nuestras obligaciones legales y regulatorias, ni nuestro compromiso con la seguridad”.
En un punto clave, dijo entre muchos cambios, que se encontraban “abordando este problema desde el otro extremo, integrando procesos como la verificación del origen de los fondos y un KYC mejorado en la aplicación. Esto significa que la mayoría de los tipos de restricciones contarán con flujos de autoservicio para eliminarlas, lo cual es mucho más eficiente que las opciones anteriores”.
El criptointercambio Coinbase fue fundado en junio de 2012 por Brian Armstrong y Fred Ehrsam. Su popularidad ha crecido progresivamente en Estados Unidos y en el resto del mundo, llegando a alcanzar más de 100 millones de usuarios a partir de 2024.
De hecho, es la plataforma de criptomonedas más grande con sede en Estados Unidos y gestiona más de 420 mil millones en activos para sus clientes. Armstrong ha señalado que, si se considerara a Coinbase como un banco, este volumen de activos la convertiría en el 21º banco más grande de ese país por activos totales.
Mientras que, si se le considerara a Coinbase, nada más que una casa de corretaje, sería la 8ª más grande por activos bajo gestión (AUM). Sin embargo, aunque sus números y su ascenso han sido vertiginosos en los últimos años, este criptointercambio tiene un problema y es la congelación de cuentas de los usuarios.
Por razones más que obvias, este tipo de fallas tiene un impacto significativamente negativo en la reputación de Coinbase, lo que ha generado miles de quejas a lo largo de los últimos años, cierres de cuentas y críticas cada vez más numerosas en las redes sociales sobre esto.
En Reddit hay amplios debates en torno a los congelamientos de cuentas que suceden inesperadamente, lo que sin duda ha generado la pérdida de confianza de un sector de los usuarios de esa plataforma.
De hecho, cientos por no decir miles de usuarios afectados a menudo comparten sus experiencias negativas en redes sociales y foros, lo que genera una mala publicidad y disuade a nuevos usuarios de unirse a la plataforma.
Y es que básicamente, cualquier congelamiento de cuentas y fondos sin motivo, que además dure meses en resolverse en cualquier CEX (exchange centralizado), tiene un efecto más inmediato y perjudicial que cualquier otro incidente en dicha plataforma.
Cuando los usuarios no pueden acceder a sus propios fondos, genera una enorme frustración y desconfianza y esto es lo que ha sucedido por años en Coinbase. Muchos usuarios han reportado haber estado bloqueados por semanas o incluso meses peleando con soporte para que les devuelvan sus fondos.
Aunque Armstrong reconociera que estos congelamientos han sido un problema en Coinbase, para muchos usuarios de criptomonedas, la percepción de ineficiencia y falta de transparencia de este criptointercambio, es más que evidente para no confiarle sus fondos.
La lentitud del soporte al cliente de Coinbase y la falta de explicaciones claras sobre por qué se congelan las cuentas contribuyen a esa percepción de que la empresa es “ineficiente y poco transparente”.
Si bien es cierto, en los términos de servicio se explican las razones por las cuales Coinbase puede congelar o restringir cuentas, a menudo estos bloqueos no están relacionados ni con la seguridad, ni con el cumplimiento normativo y menos con actividades ilícitas.
La “autocustodia” siempre ha sido el mandato principal de las criptomonedas. Desde que Satoshi Nakamoto creó a Bitcoin, se esforzó porque su entorno comprendiera que el control de los propios activos son valores fundamentales y esenciales para las criptomonedas, a fin de eliminar al tercero de la ecuación, haciendo que las transacciones sólo dependan de las personas.
Cualquier incapacidad de acceder a los fondos en un CEX mina la credibilidad de la plataforma y del concepto mismo de utilizar CEX para almacenar criptomonedas, como ha sucedido con muchas plataformas desde las más grandes e importantes, hasta las más pequeñas y menos conocidas.
Si bien es cierto que el espacio de las criptomonedas no está totalmente regulado, poco a poco estas lagunas operacionales en los criptointercambios, están siendo abordados por normas y regulaciones que buscan la prestación de un servicio eficiente, eficaz y transparente.
De allí que, a medida que continúan presentándose este tipo de problemas persisten o se consideran sistemáticos, podría atraer la atención de los reguladores, lo que llevaría a investigaciones o sanciones, además de mayor presión regulatoria.