La compañía, que gestiona anualmente 1,4 millones de pasajeros en sus destinos, modernizará junto a Excelia su plataforma corporativa para mejorar la integración con turoperadores y proveedores y preparar nuevos servicios digitales
La transformación digital de una empresa no siempre comienza con una nueva aplicación o con la incorporación inmediata de inteligencia artificial.
En muchas ocasiones empieza bastante antes: modernizando la infraestructura tecnológica sobre la que posteriormente podrán funcionar esas herramientas.
Ese es el proceso que acaba de iniciar Sidetours Incoming Services, agencia receptiva especializada en España y Portugal, que ha puesto en marcha junto a la tecnológica española Excelia una nueva etapa de evolución de su plataforma de gestión.
El objetivo es adaptar sus sistemas al actual volumen de actividad de la compañía, mejorar los procesos internos y preparar una arquitectura capaz de incorporar progresivamente nuevas capacidades digitales.
La dimensión de la operativa explica parte de esta necesidad.
Sidetours cuenta con más de 400 profesionales y gestiona anualmente alrededor de 1,4 millones de pasajeros en los destinos en los que opera. La compañía trabaja además con turoperadores y distribuidores turísticos nacionales e internacionales, lo que implica integrar una considerable red de colaboradores, proveedores y servicios.
Una arquitectura preparada para crecer
La siguiente fase del proyecto estará centrada en la modernización del sistema de gestión corporativo mediante una arquitectura abierta, flexible y escalable.
La intención es agilizar los procesos internos, facilitar la integración tecnológica con la red de colaboradores y aumentar la disponibilidad de los sistemas durante los momentos de mayor exigencia operativa.
Es un aspecto especialmente relevante en una actividad como el turismo.
Una infraestructura que conecta alojamientos, transportes, turoperadores, proveedores y servicios necesita responder a importantes variaciones de demanda dependiendo del destino y de la temporada.
La escalabilidad deja entonces de ser únicamente una característica técnica para convertirse en una necesidad operativa.
Sidetours será quien defina las prioridades y objetivos de negocio del proyecto, mientras que Excelia aportará su experiencia en desarrollo de software a medida, modernización de sistemas y diseño de plataformas digitales escalables.
“La inversión continua en tecnología es uno de los pilares de nuestra estrategia de crecimiento. Con este proyecto queremos seguir mejorando la integración con nuestros socios y proveedores, agilizar nuestra operativa y reforzar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes”, explica Fran González, CEO de Sidetours Incoming Services.
Primero la infraestructura, después la inteligencia artificial
Uno de los aspectos más interesantes del proyecto llegará en fases posteriores.
La nueva infraestructura está siendo diseñada para sentar las bases de futuros desarrollos relacionados con automatización basada en datos y aplicaciones de inteligencia artificial.
Conviene hacer aquí una distinción.
Sidetours no anuncia actualmente la implantación de un sistema concreto de IA. La primera etapa consiste en construir el entorno tecnológico que permita posteriormente incorporar esas capacidades de manera progresiva.
Es una diferencia importante en un momento en el que numerosas estrategias de digitalización empresarial comienzan directamente hablando de inteligencia artificial.
La utilización efectiva de IA requiere previamente disponer de sistemas capaces de integrar información, automatizar procesos, intercambiar datos entre diferentes plataformas y mantener una infraestructura suficientemente robusta para soportar nuevos servicios.
En este caso, la modernización del sistema constituye precisamente esa capa previa.
Tecnología detrás de la experiencia del viajero
Buena parte de la innovación tecnológica aplicada al turismo resulta invisible para el usuario.
El viajero ve una reserva, un traslado, una excursión o una habitación.
Detrás existen sistemas que tienen que conectar proveedores, disponibilidad, operaciones y distribución para que esos servicios puedan prestarse correctamente.
La evolución de la plataforma de Sidetours busca actuar precisamente sobre esa parte menos visible de la cadena.
La compañía pretende que su infraestructura pueda adaptarse con mayor rapidez a nuevos modelos de servicio y permita incorporar progresivamente nuevas soluciones digitales conforme evolucionen tanto sus necesidades como las del sector turístico.
El proyecto supone además un nuevo paso dentro de una trayectoria empresarial que alcanzó en 2025 su 50.º aniversario como agencia receptiva especializada en España y Portugal.
Excelia, por su parte, cuenta con más de 25 años de actividad en consultoría, tecnología y servicios profesionales, dispone de oficinas propias en nueve países y opera en más de 50 mercados.
Digitalizar antes de automatizar
El proyecto de Sidetours muestra una parte menos llamativa, pero fundamental, de la actual carrera empresarial hacia la automatización y la inteligencia artificial.
Antes de automatizar hay que integrar. Antes de aplicar IA hay que disponer de datos y sistemas capaces de utilizarla. Y antes de escalar nuevos servicios digitales hay que conseguir que la infraestructura pueda soportarlos.
Sidetours y Excelia comienzan ahora por esa primera capa.
La inteligencia artificial podrá llegar después.